İADE, CAYMA VE PARA İADESİ POLİTİKASI
İADE, CAYMA VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son güncelleme: 31 Ağustos 2026
Gozvella olarak satın alma sürecinin açık ve anlaşılır olmasını önemsiyoruz.
Bu politika, tüketicilerin yasal cayma, iade ve ayıplı ürün haklarını açıklamaktadır.
1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Tek siparişte bulunan ürünlerin ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
2. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma talebinizi 14 günlük süre dolmadan:
support@gozvella.com
adresine açık bir bildirim göndererek iletebilirsiniz.
Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandıracaktır:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilmek istenen ürün
İletişim e-posta adresi
Tüketici cayma hakkını kullanmak için belirli bir gerekçe göstermek zorunda değildir.
3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettikten sonra ürünün iade süreciyle ilgili kargo ve adres bilgileri size iletilecektir.
Ürün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde belirtilen iade yöntemine uygun şekilde geri gönderilmelidir.
İade Adresi:
[İADE ADRESİNİ EKLEYİN]
İade Taşıyıcısı / Yöntemi:
[İADE KARGO YÖNTEMİNİ EKLEYİN]
Gozvella tarafından belirtilen standart iade yöntemi kullanıldığında standart iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez.
4. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu sınırı aşan kullanım sonucunda değer kaybetmesi hâlinde, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketici değer kaybından sorumlu olabilir.
Ürünü yalnızca ambalajının açılmış olması nedeniyle otomatik olarak iade dışı bırakmayız.
Kanunda açıkça cayma hakkı dışında bırakılan ürün ve sözleşmelere ilişkin istisnalar saklıdır.
5. PARA İADESİ
Geçerli bir cayma hakkı kullanıldığında müşteriden tahsil edilen uygun ödemeler, yürürlükteki mevzuat uyarınca iade edilir.
İade, kural olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır ve müşteriye ek ücret yüklenmez.
Mal satışlarında, uygulanabilir hukuk uyarınca ürünün geri gönderildiğinin kanıtlanması veya ürünün tarafımıza ulaşması iade işleminin tamamlanması için dikkate alınabilir.
Para iadesi uygulanabilir yasal süre içerisinde ve en geç 14 gün içinde işleme alınır.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.
6. TESLİMAT ÜCRETLERİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde uygulanabilir mevzuat gereği iade edilmesi gereken standart teslimat ücretleri müşteriye geri ödenir.
Müşteri, standart teslimattan daha pahalı özel veya ekspres bir teslimat yöntemi tercih etmişse, standart teslimat bedelini aşan fark yürürlükteki hukuk izin verdiği ölçüde iade edilmeyebilir.
7. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Yanlış, hasarlı, eksik veya sözleşmeye uygun olmayan bir ürün teslim aldıysanız lütfen mümkün olan en kısa sürede:
support@gozvella.com
adresinden bizimle iletişime geçin.
Mümkünse sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları ekleyin.
Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerde tüketicinin yasal onarım, değiştirme, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve diğer zorunlu tüketici hakları saklıdır.
Ayıplı ürünün iade masrafı müşteriye yüklenmez.
8. YASAL UYGUNLUK GARANTİSİ
14 günlük cayma hakkı, ürünün ayıplı veya sözleşmeye uygun olmaması hâlinde sahip olduğunuz yasal haklardan ayrıdır.
Uygulanabilir Luxembourg ve Avrupa Birliği tüketici mevzuatı kapsamında tüketim malları bakımından yasal uygunluk garantisi hakları saklıdır.
Türkiye'deki tüketicilerin uygulanabilir zorunlu tüketici mevzuatından doğan hakları da saklıdır.
Bu politika, kanunen sahip olduğunuz hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
9. CAYMA HAKKININ YASAL İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuatta öngörülen durumlarda cayma hakkı bulunmayabilir.
Bunlara, şartları oluştuğunda, kişiye özel üretilen ürünler, hızla bozulabilen ürünler ve tesliminden sonra koruyucu mühür veya ambalajı açılmış olup sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan belirli ürünler dahil olabilir.
Bir ürünün cayma hakkı dışında tutulabilmesi için ilgili yasal şartların gerçekten oluşması gerekir.
10. İLETİŞİM
İade ve cayma hakkı talepleri:
support@gozvella.com
Satıcı:
İbrahim Yürük
Adres:
34 Avenue Gaston Diderich, L-1420 Luxembourg, Luxembourg